本报讯（记者 廖凌云）“工会的职工互助保障真是帮了我们大忙！极大缓解了家里的医疗压力，让我们真切感受到了工会‘娘家人’的温暖。”近日，我市基层工会患病职工许某某家属握着工会工作人员的手连连致谢。据悉，这是市总工会开展全市住院医疗互助保障工作以来，单笔综合赔付金额最高的案例。

此前，许某某参保《在职职工住院医疗互助保障活动》，仅缴费95元。职工患病后，工会全程跟进理赔救助服务，其累计申领互助保障金15万元、救助金1万元，合计获助16万元，有效缓解了大病就医带来的家庭经济压力。

依托“职工之家”APP理赔渠道，许某某全程通过手机线上申办业务。提交申请后，工作人员主动对接、审核材料，同步讲解二次救助申领相关政策。许某某五次住院理赔业务均实现线上办结，从提交申请到互助金到账，最快仅需5天，理赔办理便捷高效。

高效理赔的背后，是常态化政策宣传与数字化服务的有力支撑。今年上半年，我市职工互助保障共为3799人办理理赔，赔付金额653.2万元。目前，“职工之家”APP线上申报占比超95%，业务办理时长稳定在3至5个工作日，较以往平均缩短15个工作日。数字化办理精简审批环节，大幅提升了理赔服务质量与效率。

近年来，我市职工互助保障工作坚守公益性、互助性原则，坚持以职工为中心的工作导向，持续优化线上线下服务体系，常态化开展政策宣讲、案例解读、业务指导工作，让广大职工熟知政策、熟练申报，切实维护职工切身利益，做实做好职工信赖的工会“娘家人”服务。