司法调解，依法保障双方当事人的合法权益，督促当事人履行法定义务，须站得住“理”，容得下“情”，动之以情，晓之以理，令当事人心悦诚服，最终实现案结、事了、人和。这就对司法调解员的职业素养和工作技巧提出了要求。当双方当事人争得面红耳赤、“面对面”调解陷入僵局时，运用反向思维，依据事实和证据进行“背对背”沟通，是否能走出“山重水复”，迎来“柳暗花明”？我市田家庵区人民法院的一起通过“现场询价+背对背调解”的案例给出了答案。

同住田区某小区的牛某与马某因非机动车碰撞事故对簿公堂。原来，牛某驾驶电动三轮车在小区内倒车时，与正常行驶的马某发生碰撞，致双方车辆受损、马某女儿受伤。交警部门认定牛某负事故全部责任。事后，马某多次催要车辆维修费，牛某却始终推诿拖延。无奈之下，马某诉至田家庵区人民法院。

案件进入先行调解阶段，双方争议的焦点首先在赔偿车辆维修费上，牛某觉得马某要价太高，对立情绪严重。特邀调解员让双方避免剑拔弩张的场面，而采用电话、微信、面谈等多种方式“背对背”沟通。为保障公平、消除猜疑，调解员提出办法：由牛某指定一家品牌电动车专卖店，双方共同前往，现场咨询维修价格。在调解员陪同下，双方实地询价，核实出的维修费用与马某主张的基本一致。牛某当场认可并同意支付。

就在纠纷即将化解之际，马某突然提出追加女儿医药费赔偿诉求，牛某拒绝，调解再度陷入“死胡同”。调解员再次启动“背对背”调解，以理服人，以情动人，最终令双方握手言和。

当双方当事人正面相争、“火药味”太浓时，与其夹在中间调解，直面尖锐矛盾，无法缓解双方情绪，不如反其道而行之，分开双方进行“背对背”沟通，堪称独辟蹊径。既能在针锋相对时避免无效沟通、矛盾升级，又能先“降一降火”，转而给调解留下更多的时间和空间。在此基础上，针对矛盾焦点进行以事实为依据、以法律为准绳的释法说理，并予以法理人情的劝导调解，使双方都能够认识到自己的权利义务，在法理上明明白白，在人情上彼此体谅宽容，最终依法履责，以情促和，在化解纠纷的同时，不留隐患，更促进了当事人今后相处的和谐。

“背对背”调解既维护了当事人的合法权益，又守护了邻里和睦，实现了法律效果与社会效果的有机统一。它为基层司法调解提供了思路和启迪。唯有善动脑筋，活用技巧，完善多元解纷机制，用心用情化解群众“急难愁盼”，才能情理取胜，彰显法律的公平正义与人性光辉，筑牢基层社会法治根基，让法律不再是冷冰冰的条文，而成为保护当事人权益、维护社会和谐的阳光。