本报讯（记者 李严）你以为使用完服务后，押金会自动退还到你的账户？实际上，个别小程序并不会自动原路退回，还需要你手动进行二次提现操作。

近日，市民刘女士向记者反映：日前她在核对手机账单时发现，7月30日在某智能储物柜小程序缴纳的押金并未自动退回微信账户，必须手动进入小程序点击“申请提现”，资金才能到账。她向记者展示了7月30日15时40分在“雅曦智存/三益云存2”小程序支付35元押金的账单，对应页面显示已完成，但实际上押金没有退还。经她查找后，才发现“账户余额”中有35元，需要手动提现，0-5个工作日到账。她告诉记者，以为押金会像网购一样自动原路退回，要不是翻看账单，这笔钱可能永远也想不起来。

记者调查发现，此类“押金退入小程序余额、需二次手动提现”的现象并非个例。除了寄存柜多次出现这种情况，还有市民反映，租借充电宝归还后，短信提示“退款成功”，但99元押金滞留在小程序钱包中，需手动提现；此外，有市民租借共享轮椅半小时，500余元押金未自动返还，20多天后核对账单才发现滞留在平台小程序中，申诉后几日才到账。不少消费者反映，因金额小、弹窗提示“退款成功”，极易忽略核查，有人翻出前几年的订单才发现押金仍“躺”在已更名的小程序里。

记者查询发现，近年来多地市场监管部门曾就此类“押金滞留”行为约谈相关企业，部分小程序运营方因未履行明示义务被责令整改。法律人士指出，若商家未以显著方式告知押金仅退入小程序余额而非原路返回，且利用“退款成功”弹窗造成到账假象，涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权。另外，微信支付已发布《储物（寄存）柜行业商户专项治理规则》，要求商户及时将押金原路退回，对投诉率超标或存在不退押金问题的商户，可采取关闭收单权限等管控措施。

在此提醒广大市民：使用储物柜、共享充电宝、共享轮椅等小程序服务后，勿轻信页面“退款成功”提示，务必核对微信或支付宝账单，确认资金是否真正原路返回；如未到账，进入对应小程序查看“我的钱包”，点击“提现”或“申请退款”；定期在微信账单中搜索“押金”“寄存”“充电宝”等关键词，排查有无遗留未退款项；若遇入口找不到、客服失联或拒不退款，请保留订单截图与支付凭证，拨打12315投诉维权。