本报讯（记者 李严）遇到烦心事想要反映问题，不想跑现场、也不便拨打热线？如今，市民打开微信即可线上办理。由淮南市委社会工作部主办、依托12345政务服务便民热线搭建的“淮南群众诉求马上办”小程序正式上线，市民动动手指即可反映诉求、提交问题。

记者了解到，市民只需打开微信，在顶部搜索栏输入“淮南群众诉求马上办”，点击对应小程序即可进入。平台无需下载、无需复杂注册，三步即可完成诉求提交，受理、办理、反馈全流程可跟踪、可评价。市民也可扫描淮南市委社会工作部发布的官方二维码，直接进入小程序。首次使用需微信授权登录并完成实名认证，填写姓名、手机号后，即可正常使用全部功能。

“马上办”小程序涵盖三大核心功能：一是“我要反映”，支持文字、图片一键提交诉求，填写事发区域后系统可自动定位；二是“办理进度”，可实时查询诉求受理、处办、反馈全流程状态；三是“我的评价”，事项办结后，市民可对办理情况进行打分评价，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

在此提醒广大市民，提交诉求时请尽量清晰写明事件时间、地点、经过，并附上现场照片，便于工单精准分派，提升部门办理效率。