本报讯（记者 廖凌云 通讯员 许变）一块玻璃意外坠落，一辆电动车严重受损，一场业主与物业之间的赔偿争议随之而来。是简单判决结案，还是实质性化解矛盾？近日，田家庵区人民法院坚持实质性化解矛盾纠纷，成功调解一起因小区玻璃坠落引发的物业服务合同纠纷，促成双方握手言和，实现案结事了。

原告李某某系A小区2号楼业主，平日将电动车停放在A小区2号楼至3号楼之间的公共区域。2025年12月13日下午，A小区3号楼发生玻璃坠落事件，导致李某某的电动车损毁严重、无法使用。因现场存在较大安全隐患，李某某当即报警处理。李某某认为，自己每年正常交物业服务费，被告某物业公司却未履行物业管理人义务，未及时排除安全隐患，也未在电动车停放区域设置提示标识、警戒线。该停车区域属于全体业主共有，物业公司应当履行安全管理义务，保障业主财产安全。因多次协商赔偿未果，李某某将物业公司诉至法院，要求赔偿电动车损失15000元。

案件受理后，法院从实质性化解矛盾纠纷出发，组织双方进行调解。最终，被告某物业公司表示，愿意以减免原告一年物业费的方式补偿原告部分损失，原告李某某同意该调解方案，但要求案涉电动车的残值归其所有，被告对此表示同意。双方当即达成一致意见并签订调解协议，至此，该案圆满化解。

这起案件标的额不大，却关乎群众切身利益和社区和谐。该案的成功调解，既维护了业主合法权益，也促使物业公司正视安全管理责任，更以低成本、高效率的方式实现矛盾纠纷实质性化解。

在物业服务合同关系中，物业公司对小区公共区域负有安全管理义务。对外墙、玻璃、悬挂物等存在安全隐患的部位，应定期巡查、及时排除隐患；对危险区域，应设置提示标识、警戒线等必要的防护措施。业主遇到类似损害，也应第一时间报警、拍照录像、保留证据，依法理性维权。