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第07版：科技博览
效率若不能服务于人，再高的订单量也堆不出忠诚，再智能的算法也算不出信任。每一个“消失的蛋糕”，都可能换来一个差评；每一个“消失的客服”，都可能永远失去一位用户。
即时零售百亿补贴满天飞，但当你真正遇到问题时，却可能连一个能说“人话”的客服都找不到。最近，记者就遇到了这么个糟心事：在盒马订购了奶油蛋糕，顺手凑了点零食。收到货时，“主角”蛋糕没了，只送来几包零食。一查订单，蛋糕居然莫名其妙地“退款”了。找客服吧！这边急得冒火，机器客服却仍在机械地提示选择“物流问题、质量问题还是价格问题”。好不容易转人工，几番折腾才搞明白：蛋糕缺货，被系统静默退款了。
日前，中国科学技术大学孙道远教授、毛竹教授团队联合国外学者在行星科学研究领域取得重大进展。研究团队通过深入分析美国国家航空航天局洞察号探测器记录的火震数据，首次确证火星内部存在一个半径约600千米的固态内核，并揭示其主要成分构成可能是富含轻元素的结晶铁镍合金。该成果日前发表于国际学术期刊《自然》。
